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客戶服務

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發布時間:2012-2-8 20:44:07 瀏覽次數:次 來源:正方人和 作者:正方人和 【字體:

售后服務措施


1、熱線電話

    我們的熱線工作流程建立,采用“立即記錄,隨后回復”的工作流程,如下圖所示:

    通過熱線電話,0351-7580268-806您可以得到熱情、便捷、周到的產品技術、應用方案、故障咨詢等全方位的技術服務。

2、現場服務

    如果,甲方為保證系統運行的可靠性與穩定性,需要我們進行現場解決問題,我們將提供面對面的交流,把技術深入的提供給您。你的滿意就是我們的目標。

3、客戶回訪

   除此之外,我們將定期的對產品用戶以電話、信件、拜訪的方式進行回訪,了解甲方的應用情況,同時介紹我們產品的最新動向。使我們的技術服務更加貼近用戶。

    服務標準:

    ISO9001-2000版 《質量管理體系。要求》

    ISO9004-2000版 《質量管理體系。業績改進指南》

    ISO9001-1994《質量體系設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》

    國家信息安全測評認證中心《信息安全服務資質評估準則》

    服務理念:

    售后服務管理,規范程序、協調協作、嚴格管理。

    售后服務執行,本地服務、嚴格程序、快速響應。

    售后服務監督,詳細記錄、過程控制、客戶回訪。

    售后服務檢查,質量程序、質量監察、質量控制。

    售后備件記錄,嚴格管理、詳細記錄、嚴格控制。 

    服務規程:

    嚴格的客戶服務規程,再加上我們售后服務人員和技術支持人員的努力。

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