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客戶服務

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發布時間:2012-2-8 20:45:56 瀏覽次數:次 來源:正方人和 作者:正方人和 【字體:

技術支持方式


    技術服務部將提供每周七天每天24小時接受并處理甲方故障申告的服務。技術服務部將提供手機、電話、傳真等在線支持方式。所有接收到的用戶電話都將記錄在案,進行跟蹤回訪直到用戶確認所申訴問題徹底解決為止。

    技術服務部在收到用戶的故障申報后,將委派技術工程師通過電話交流、現場勘察等手段進行初步故障定位。對于非設備本身引起的故障,由服務部技術支持工程師負責解決;對于設備本身故障,技術服務部工程師根據故障嚴重程度協商進行應急處理,同時立即通知設備廠商提供進一步的技術支持。

    技術支持流程如下圖所示:

 

    Ø 急救支持

    針對于一級和二級故障,技術服務部將為客戶定制硬件設備和軟件系統的售后服務,建立專門的急救支持體系,主要負責處理緊急系統故障。設立專門的報警電話,由專人7天(每天24小時)執守。一旦接到緊急故障報警電話,服務中心工程師將在最短的時內到達現場,帶好備品備件保證在最短的時內排除故障。

    Ø 保障支持

    針對于三級故障,技術服務部將為客戶硬件設備和系統軟件的售后服務,建立專門的保障支持體系,主要負責處理系統的一般故障。設立技術支持電話,提供7天(每天24小時)的技術咨詢服務,包括對水表、控制器、無線遠傳測控器等各方面問題的支持,由主要技術人員負責解答各節點的技術問題。

    Ø 緊急故障備用設備服務

    我公司將與用戶單位協商建立緊急故障備用設備機制,即根據用戶單位業務的重要程度級別,與用戶單位共同提出備用設備方案。將備用的水表、控制器分為常備品或調用品。以便設備故障發生時使用戶業務中斷時間減小到最少。

    Ø 我們提供的相關技術資料

    我公司除為合作單位提供免費的培訓和應有的技術支持外,還給合作單位提供如下相關技術資料:

    RTU柜原理圖。

    監測系統說明書。

    系統維護及簡單故障排除說明書。

    數據采集終端原理圖和接線圖。

    設備(含軟件)的維護手冊。

    設備詳細的結構,安裝和接線圖。

    設備詳細的電源和系統接線圖。

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