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發布時間:2012-2-8 20:46:50 瀏覽次數:次 來源:正方人和 作者:正方人和 【字體:

維護工程師遵守的原則


工程師接到用戶要求現場技術支持電話后,應與用戶約定現場服務時間,如遇到重大故障或緊急事故,應在合同約定的最短時間內到達現場。

工程師接到用戶電話后應按照ISO9001:2000文檔要求將客戶方的聯系人、單位名稱、地址、電話、故障記錄、來電時間等,登記于“客戶來電來訪記錄表”上。

工程師應按與用戶約定的時間準時上門服務,不得無故遲到,如遇到特殊情況應提前與用戶取得電話聯系,講明原因征得用戶諒解,并盡快在第一時間趕到現場。

工程師應盡最大努力解決用戶的系統故障,并以最短時間完成維護工作;如遇到現場暫時不能處理的問題,應與用戶妥善商定解決辦法,并盡快安排協調工作盡快加以解決。

如遇到重大故障或緊急事故,工程師必須在規定時間趕赴現場并排除故障。

現場服務結束后,應協助用戶填寫ISO9001記錄文件-“售后維護單”,并請用戶填寫對產品或服務的意見和建議。

24小時投訴電話:13663511181

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